ARQUITECTURA DE UN PROCESO.

Proceso Sanitario en la Gestión Clínica

Los procesos sanitarios son todas aquellas actividades, y tareas que se ejecutan, luego de una planificación minuciosa, y que producen un impacto en el paciente, a través de un producto, como resultado de la transformación de entradas o Inputs luego de ser intervenida por procedimientos productivos o Inputs intermedios (servicio sanitario). Para que pueda ser controlada y evaluada estos resultados deben tener una secuencia ordenada y estandarizada.

Despliegue de la Arquitectura de un Proceso

• Nivel 1. Proceso estratégico: son los procesos relacionados con los objetivos estratégicos de la organización, estabilización y control le corresponde a la Dirección. Se centran en la planificación de recursos, diseños, y análisis de la calidad y evaluación de la organización.

• Nivel 2. Proceso clave son los procesos donde se integran y organizan los elementos estructurales físicos y abstractos, constituyendo la razón de ser de una organización (ej. servicio de odontología, enfermería, traumatología).

• Nivel 3. Proceso de gestión: procesos orientados hacia los clientes internos que van a repercutir en los servicios que se ofertan. Son necesarios para el mantenimiento y progreso de la organización de la odontología. Los procesos de gestión se subdividen en dos subprocesos

P. de Soporte: incluye las actividades relacionadas con la planificación, mejora, y control de las operaciones odontológicas. Son ejemplos de ello la gestión de información y desarrollo, gestión de recursos humanos, de calidad, etc.

P. Logísticos: Incluyen actividades relacionadas de apoyo estructural a los procesos operativos, para que estos cumplan adecuadamente sus objetivos, como en la gestión de suministros, de la higiene, confort y seguridad.

• Nivel 4. Instrucciones operativas son procesos que guardan una relación con la prestación directa del servicio de cuidados que se le ofrece al cliente por lo que tiene un gran impacto sobre la satisfacción de estos.

Por lo tanto es fundamental tener en cuenta las siguientes partes del proceso, como la misión, limites inicial y final, clientes internos y externos, proveedores, coordinador y diagrama del proceso.